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2012-03-07
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信任的力量
早在兩千多年前，信任的力量與價(jià)值就已經(jīng)受到了廣泛的重視，春秋時(shí)期，子貢曾問政于孔子，何為一個(gè)強(qiáng)大的國(guó)家，孔子答曰：“足食，足兵，民信之矣。”，子貢曰：“必不得已而去，于斯三者何先？”，孔子曰：“去食”，子貢又問：“必不得已而去，于斯兩者何先？”，孔子答曰：“去兵”，續(xù)言：“無(wú)糧無(wú)兵國(guó)可生，而民無(wú)信則不立”?？梢娍鬃訉?duì)信的重視。在今天的社會(huì)中，信任力更成為越來(lái)越重要的一個(gè)影響組織健康的軟性指標(biāo)，信任已不僅僅是一個(gè)社會(huì)道德現(xiàn)象，更是一個(gè)關(guān)乎組織興衰的重要因素。小到一個(gè)企業(yè)，大到一個(gè)國(guó)家，信任都是生存發(fā)展的基石。一個(gè)國(guó)家信任度的降低可能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)混亂，國(guó)民安全感降低，嚴(yán)重時(shí)甚至可以導(dǎo)致政權(quán)的危機(jī)。蓋洛普公司做了一項(xiàng)題為政府*層誠(chéng)信度的民意調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明，越是強(qiáng)大的國(guó)家，國(guó)民對(duì)政府的信任度就越高。以國(guó)家總領(lǐng)土面積不足700平方公里的新加坡為例，缺乏土地、淡水等各種資源，但是卻可以在經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)之林中占有一席之地，其國(guó)民對(duì)政府的信任度居*。而國(guó)民對(duì)政府信任度低的國(guó)家，其經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也相對(duì)較低。此項(xiàng)調(diào)查公布時(shí)顯示，當(dāng)時(shí)美國(guó)國(guó)民對(duì)政府的信任指數(shù)下降的非?？?，不久，美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)生大動(dòng)蕩。美國(guó)次貸危機(jī)等金融風(fēng)暴其表象是經(jīng)濟(jì)問題，而背后卻是國(guó)民對(duì)政府信心的缺失，由此造成了恐慌，反之，如果國(guó)民信任政府，不忙于擠兌，自然不會(huì)形成多米諾效應(yīng)。伊拉克等政治、經(jīng)濟(jì)混亂的國(guó)家其國(guó)民信任指數(shù)也處于極低的水平。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，組織內(nèi)部建立充分的信任可以切實(shí)提高組織成員的工作效率、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、向心力及忠誠(chéng)度與歸屬感，從而降低管理成本，更能使被信任者產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感并釋放能量與潛力，有時(shí)，信任還能使被信任者發(fā)現(xiàn)自身的價(jià)值。家族式企業(yè)中，成員間的信任度即明顯高于非家族式企業(yè)，因此抵御外來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的能力也較高，內(nèi)部也減少了很多溝通成本，執(zhí)行力提高，工作效率大大提升。中國(guó)企業(yè)的員工跳槽非常頻繁，職業(yè)生涯中，平均主動(dòng)更換工作的次數(shù)是歐美、日本企業(yè)的1.5——4倍，在美國(guó)、日本，很多人幾乎一生只在一家企業(yè)工作。造成這種落差的原因有很多，但是一個(gè)主要原因就是來(lái)自于組織成員間信任度的不同，如今的社會(huì)，員工工作不僅只想獲得物質(zhì)酬勞，同時(shí)也期待精神上的獎(jiǎng)勵(lì)、滿足與安全感，同事或上下級(jí)之間相互的信任就是這種滿足與安全感的基礎(chǔ)。而缺乏信任的組織中，員工缺少工作熱情與信心，更可能損傷員工的自尊心，猜忌多疑，工作效率自然低下，這樣的組織讓員工離開時(shí)會(huì)毫無(wú)眷戀。
而外部對(duì)企業(yè)的信任可以獲得無(wú)價(jià)的商譽(yù)，這種商譽(yù)可以轉(zhuǎn)化為具體的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。比如，貸款時(shí)企業(yè)的信譽(yù)與的信譽(yù)直接影響貸款的成功率與信貸額度；與客戶建立高度的信任會(huì)使合作更加順暢，獲得更長(zhǎng)的賬期或先貨后款等機(jī)會(huì)；消費(fèi)者信任的企業(yè)品牌或產(chǎn)品品牌不僅可以提高銷售量，更可以賺取以信任為擔(dān)保的溢價(jià)；當(dāng)企業(yè)或行業(yè)遭遇危機(jī)時(shí)，信任力更可以幫助企業(yè)度過難關(guān)，比如，海爾、格蘭仕，到這次三聚氰胺事件受到影響的蒙牛、伊利等企業(yè)，都因?yàn)樵?jīng)建立了對(duì)社會(huì)的高度信任形象，才使企業(yè)在消費(fèi)者草木皆兵，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生懷疑時(shí)屹立不搖。即使發(fā)生一些負(fù)面事件，公眾也會(huì)對(duì)信譽(yù)良好的企業(yè)持一種冷靜、理解，甚至是寬容的態(tài)度。而很多企業(yè)雖表面強(qiáng)大，卻因?yàn)槿狈π湃瘟?，在遇到危機(jī)時(shí)內(nèi)部發(fā)生分裂，外部又施加壓力，導(dǎo)致組織猝然死亡。
反觀歷史，同樣如此，強(qiáng)秦通過法律使國(guó)家迅速變的強(qiáng)大，但強(qiáng)法太過剛性，法律替代了信任，使組織變的冰冷僵硬?？梢哉f秦國(guó)*是由強(qiáng)悍的律法來(lái)維系組織的強(qiáng)大與團(tuán)結(jié)，這種*由客觀硬性手段駕馭的組織是危險(xiǎn)的，剛者易折，貌似強(qiáng)悍的背后是脆弱的，一旦出現(xiàn)變故，組織極其容易分裂瓦解。因此，至剛的法律迅速地成就了強(qiáng)秦，也迅速毀滅了秦國(guó)。而信任則是一種主觀個(gè)體之間的互動(dòng)，由信任力駕馭的組織看似綿軟無(wú)形，卻極難被破壞，如果能為精妙的“法”植入柔軟的信任力量，那么組織推行的方法與戰(zhàn)略將至剛至柔，鋒利堅(jiān)硬，無(wú)堅(jiān)不摧，同時(shí)又柔軟無(wú)形，不易破壞。
打造一件信任的鎧甲
對(duì)于我們今天的企業(yè)來(lái)說，塑造企業(yè)的信任力需要七項(xiàng)要素：誠(chéng)信、辨析、公平、能力、仁愛、寬容、負(fù)責(zé)。首先身體力行的應(yīng)該是企業(yè)的，而后像一面鏡子一樣，讓組織成員效仿，zui終使整體變成一個(gè)充滿信任的組織。想把信任注入組織中，必須由zui高開始，由上至下，才能推行并落實(shí)，反之，必然流于形式，失去作用。
1、誠(chéng)信
信任是一種互動(dòng)的行為，其中包括信任他人與被他人所信任，只有信任與被信任同時(shí)發(fā)生，才能發(fā)揮出強(qiáng)大的信任力量。我們的多在考慮是否該信任下屬，往往忽略了，想讓組織充滿信任，首先要讓下屬信任自己，因?yàn)榫哂?的榜樣作用與影響力。建立被信任的形象zui重要的一點(diǎn)就是講求誠(chéng)信，即言出必行，這樣才有能力去影響和要求別人。能做到言必行行必果并不容易，這就要我們不要輕易的承諾，否則無(wú)法兌現(xiàn)的承諾會(huì)損傷別人對(duì)自己的信任，而一旦承諾就要盡力去履行諾言，這樣就可以樹立良好的誠(chéng)信形象。
2、辨析
信任他人不是盲目的*相信對(duì)方，而是要制定信任的原則與方法，而后通過觀察了解，冷靜判斷，zui終確定是否信任與信任的尺度等。所謂方法，即信任的可控性，比如重要的人事任用，合作等，為了防范風(fēng)險(xiǎn)，要在可控的情況下給予信任。謹(jǐn)慎考量后，一旦確定了要給予某人信任，就要信任的*，信任的堅(jiān)決，為自己的眼光負(fù)責(zé)。中國(guó)的企業(yè)有一個(gè)特點(diǎn)，用人快，裁人也快，就是因?yàn)橛萌藭r(shí)沒有仔細(xì)審查，這樣自然容易出現(xiàn)問題，結(jié)果就會(huì)很快在裁掉該員工，造成了人力資源上的浪費(fèi)。有時(shí)因盲目的信任致使發(fā)生問題，又沒有可控措施，導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。問題發(fā)生后使不再敢相信他人，進(jìn)入了惡性循環(huán)。
3、公正
對(duì)于組織來(lái)說，做到公正這一點(diǎn)zui為重要，也zui容易在這個(gè)問題上犯錯(cuò)誤，企業(yè)往往自覺不自覺的同與自己觀點(diǎn)一致、志趣相投或非常欣賞的下屬走的很近，無(wú)形中即影響了其公正的形象，失去公正自然難以得到組織成員的信任。獲得公正印象的方法就是對(duì)組織成員一視同仁，不搞小集團(tuán)，不背后議論別人，把公事和私事人情分開，做事時(shí)對(duì)事不對(duì)人。
4、能力
在工作中想得到他人的信任，尤其是想樹立威信，zui有效的方法就是用能力來(lái)說話，人性的本能是相信強(qiáng)者，這也是為什么強(qiáng)者、偉人的身后總會(huì)有一些擁護(hù)與追隨者的原因。在動(dòng)物世界中同樣如此，看到一隊(duì)行走的獅子、狼、羚羊或猴子，走在zui前面的一定是隊(duì)伍中zui強(qiáng)悍的，其他成員對(duì)其帶領(lǐng)的方向毫不懷疑，堅(jiān)定的跟隨。擁有超群的專業(yè)能力是獲得信任*的要素，對(duì)于，這種技能是戰(zhàn)略性的。如果形象的來(lái)比喻，zui主要的能力是帶領(lǐng)組織走一條正確的道路，而下屬zui主要的能力則是去開拓這條道路。
5、仁愛
仁愛要建立在能力之上，否則你的仁愛會(huì)被當(dāng)作怯懦或爛好人，能力會(huì)展現(xiàn)的威嚴(yán)，威嚴(yán)下的慈憫才是仁愛。仁愛不可無(wú)度，那樣會(huì)沖擊法的威嚴(yán)。只有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)體現(xiàn)仁愛，才能讓組織成員感激并更加信任你。
6、寬容
所謂*的胸襟不僅是其有多大的視野與志向，更要看其有多大的包容力。很多或帝王，因?yàn)闊o(wú)法寬恕下屬的過錯(cuò)zui終使下屬因?yàn)楹ε?，而將小的過錯(cuò)隱瞞起來(lái)，zui終造成更大的過錯(cuò)，甚至有時(shí)宣布既往不咎，也沒有人真的相信，因?yàn)榧词故且驗(yàn)榍闆r特殊，當(dāng)時(shí)不追究，也會(huì)秋后算賬。李世民就是一個(gè)非常寬宏大度的人，魏征等大臣時(shí)常當(dāng)眾對(duì)皇帝提一些意見，而李世民不但不怪罪，還稱魏征為自己的明鏡，因此百官非常信任李世民，也敢于提出自己的觀點(diǎn)與意見。由此可見，只有寬容的，下屬才更敢信任他。
7、負(fù)責(zé)
讓人信任的一個(gè)重要因素就是敢于承擔(dān)責(zé)任，而面對(duì)困難不敢承擔(dān)，有了過錯(cuò)推卸責(zé)任，這樣的怎么可能獲得員工的信任，只有敢于負(fù)責(zé)任與承擔(dān)責(zé)任的才能獲得大家的信任，正如也更相信這樣的下屬一樣。
信任是我們共同要做的事
信任不是你的事或我的事，信任是我們共同要做的事?，F(xiàn)在很多企業(yè)主抱怨這個(gè)員工陰險(xiǎn)狡詐，那個(gè)員工背信棄義，沒人值得信任。此時(shí)想一想，你是否給了其足夠的信任？你自己也是否值得別人信任。只有當(dāng)信任產(chǎn)生互動(dòng)，信任的力量才會(huì)產(chǎn)生，組織才會(huì)變得強(qiáng)大。提出“管理得少就是管理得好”這一觀點(diǎn)的美國(guó)通用電氣CEO杰克•韋爾奇曾經(jīng)自豪的說：“我信任我的員工，他們也信任我”。
（來(lái)源：中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)）
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